據澳大利亞郵政（Australia Post）最新發布的《2022 年電商行業報告》顯示，2021年，超過80%的澳大利亞家庭進行了網購，網購率相較于2020年實現大幅增長，達到12.3%。雖然與2020年相比，增長較為平緩，但其增速幾乎達到疫情前的2倍。疫情撬動了澳大利亞農村以偏遠地區的人口加入網購大軍，2021年澳大利亞人網購消費達到了創紀錄的623億澳元，占零售總額的19.3%。

隨著網購的普及，網購量也在增長，2021年，澳大利亞網購總量同比增長12.3%。與2019年相比，2021年網購總量的漲幅高達73.1%，顯示出過去兩年時間消費者行為的變化趨勢。

在澳大利亞，城市內的出行限制強度高于郊區，也就使得前者的網購增速高于后者。

（從上至下分別是網購總量排名前三的地區、家庭網購排名前三的地區、預計增速排名前三的地區）

縱觀2021年整體的消費情況會發現，消費者不再局限于單一渠道消費，不僅是平臺這邊“百花齊放”，實體門店的回歸也使得總體的購物習慣呈現出分散性，因此，用戶留存成為2022年零售行業的重難點。

以下是按照品類細分出的漲幅情況，從上至下的縱坐標分別是2021年各品類購買量占比、以12.3%澳大利亞整體的年增長為基準的各品類的表現情況、各品類實際同比2020年的增長情況、同比2019年的增幅變化，參見下圖。

聚焦到特定品類。2021年，女裝（Women’s Fashion）和運動戶外（Sporting & Outdoor Goods）的年平均增速高于2020年，但低于2019年。家庭用品（Homewares）和電器（Appliances）歷經2020年高位增長后，明顯后勁不足，2021年的年平均增速低于2020年，甚至是2019年。

一項針對25個國家消費者網購行為的調查顯示，澳大利亞每月至少一次網購的消費者數量高于許多國家，但網購頻率卻處于較低的水平。在澳大利亞，84%的受訪者每月至少在網購一次。在韓國、中國、印度和印度尼西亞每周至少網購一次的受訪者均超過45%。從網購頻率上來看，澳大利亞還有很大的上升空間。

消費趨勢

疫情影響下，2021年澳大利亞各地的出行限制并未得到很大程度的放寬，民眾的活動空間大多還是在家里，這也使得越來越多的家庭選擇網購，且較于以往，網購的頻率也更高。2021年，540萬的澳大利亞家庭每月至少網購一次，同比2020年增長7.3%，另外，2021年網購的澳大利亞家庭達到920萬，占到澳大利亞家庭總數的81%，同比增長2.4%。

（澳大利亞各州家庭網購參與度變化趨勢?？梢钥闯霭拇罄麃喖彝ゾW購的高峰均與疫情反復下的社交隔離政策有關。）

2021年，更多的家庭選擇至少每兩周進行一次網購，相比于2019年增加了112%，從160萬增加到340萬。另一方面，一個月網購不到一次的家庭數量減少，降幅為21%，約為97.2萬。消費者的選擇面也更廣，這不僅體現在平臺的選擇上，還有網購品類的維度。2021年每位消費者平均從15個平臺出購買產品，高于2019年的5個；2021年每位消費者平均涉獵的產品品類擴展到8個，而2019年僅為6個。

（澳洲家庭網購頻率占比分布，從上之下：一年網購52次及以上、26-61次之間、12-25次之間、4-11次之間、1-3次之間）

繼2020年4月大量涌入后基本都處于負增長的狀態，且漲幅與疫情影響下澳大利亞政府的社交隔離政策有緊密的關聯性。（注：這里的新晉網購者的定義是距離最近一次網購已有12個月的時間間隔的澳大利亞家庭）

在2020年170萬新增網購家庭中，其中的140萬在2021年延續了網購習慣，62%的購買都是由非?；钴S（very active shoppers，一年中的9-12個月時間里網購過且平均購買過的平臺達到19個）以及超級活躍（super active shoppers，一年中的10-12個月時間里網購過、每周至少網購過一次且平均購買過的平臺達到41個）。

展望澳大利亞電商未來

2021年封鎖月份期間（也就是非必要營業場所歇業至少兩周時間），線上購買量有所增長。同時，在新南威爾士州，封鎖月份的平均線上購買量是非封鎖月份的1.7倍。在維多利亞州，這個比值是1.4。增長放緩的趨勢近來已經愈發明顯。以2020年為基準的兩年內增長預測數據為83%，幾乎是2019年的兩倍，但2021年降至73%。

在維多利亞州，對比第六次封鎖（2021年）與第二次封鎖（2020年）可以發現，疫情初期“養成”的網購習慣并未得到延續，增速正逐漸回落至疫情前的預測曲線。另外，澳大利亞2021年非封鎖月的網購量同比增長6.4%（2021年整年非封鎖月的均值），低于2020年的52.2%、2019年的17.8%，這就表明假設疫情保持可控狀態，那么2022年整年的網購增速都將放緩。

另一消費趨勢表現在產地的選擇上，來自40個國家的27%的受訪者表示，未來將更多地從國內零售商處購買產品，在澳大利亞，這一比例達到31%。

#新習慣

·堅持網購

在最近的一項調查中，93%的受訪者表示，2022年將保持過去兩年的網購頻率或更多得采取網購這一消費模式。

·線上下單、線下取貨（click and collect）

調查數據顯示，大多數受訪者選擇該服務的原因是及時性和免運費。零售商可以提供更多的配送選擇、免費配送優惠券和訂單狀態同步等服務，為消費者提供更好的購物體驗。

·更多白天網購

澳大利亞民眾白天進行更多的網上購物，與2019年相比，2021年晚間7點到10點的網購量下降了11%，下午2點到5點的網購量上升了11%。

#消費者習慣重塑零售新格局

·實體線下結合模式

自2019年以來增速超過100%，市場份額增長超過4個百分點。2020年更是在疫情影響迎來前所未有的峰值，預計2022年會是其增速趨向穩定的開始。

·第三方賣家、單一線上平臺

在過去的兩年時間是全球范圍內電商領域錄得強勁增長的重要助推力，將未來的電商市場中繼續發揮強有力的作用。

·DTC“大廠”

盡管2020年的增速低于平均水平，但在2021年成功“回血”DTC品牌預計在2022年將取得不錯的漲勢。

#可持續性理念

·消費者和企業心中的Top1

據統計，每10個澳大利亞人中就有超過8個關心環境的可持續性。企業也在積極響應，目前有88%的企業旗下擁有符合可持續發展理念的產品或正以親身實踐可持續性理念，其中34%的企業表示，可持續性理念不僅充實了企業文化，還增強了用戶對品牌的向心力。

·可持續性理念對網購的影響

調查數據顯示，25%的受訪者表示會因為品牌標榜的環?！叭嗽O”而選擇其旗下的產品，60%愿意支付可持續性理念加持下的產品溢價，其中最有可能購買的品類是食雜、時尚以及美妝。

#可持續理念的包裝技巧

·品牌需積極創建并分享可持續性的目標

·提供可持續性的包裝和物流方案

·踐行承諾

零售商vs消費者

·零售商

旗下擁有20余個鞋履以及服飾品牌的The Accent Group在2021年可謂是賺得盆滿缽滿：線上銷售總額為2.099億美元，相比2020年增長48.5%，占總零售額的20.9%?？缭绞降臐q幅無疑是其大力投資線上渠道這一做法的肯定。The Accent Group在2021年對賣場的購物體驗做了優化，與主要品牌一起推出用戶忠誠度計劃，并以提高用戶留存率為目標推動銷售。

部門主管Kasie Heathcote在接受采訪時表示，2021年零售行業的日子并不好過，澳大利亞各州出臺了不同的限制管理規定使得行業陷入混亂，在這其中不少門店面臨倒閉。The Accent Group在這之中成功存活700多家門店，疫情期間比較棘手的物流配送、人員配置問題的及時解決，以及線上點單、線下提貨服務的上線，是公司能夠適應特殊時期錄得增長的重要原因。

受訪零售商還將繼續加大電商領域的投資，強化配送功能、加大宣發投放、開放退換貨窗口等是零售商們較為關心的投資領域，占比分別達到63%、41%、42%，在未來，這些領域的投資占比將降至26%、15%、13%，如上圖示。

反觀消費者端，調查發現，消費者對于自身需求有著愈發清晰的認識。各個購物方式都滿足了各類消費者的首要需求，網購黨在意便利性、花費以及到貨；實體店黨最關心快速提貨、退貨，以及到貨；線上下單、線下自提黨心中的top3是快速提貨、便利性以及到貨時長。

最近的一項調查顯示，消費者希望零售商首要推進產品到貨、配送選擇和生態友好型包裝的優化。

2021年，澳大利亞有760萬家庭從雜貨店購買產品，其中的網購占比為83%。

·品類聚焦

其中，時尚&服飾、家居&花園等品類的購買占到了網購量的33.9%。

77%的受訪消費者同時也購買家居&花園品類的產品，73%的受訪消費者也購買時尚&服飾類產品。

（澳大利亞各州的表現情況，縱坐標為澳大利亞各州；深色代表對比2020年購買量的增幅變化；淺色代表對比2019年）

黑五、網一以及新南威爾士州、維多利亞州處于非必要場所禁止營業期間，線上銷量激增。

大型折扣商店、折扣店、線上平臺以及食雜店的漲幅基本一致，8月和11月前后為高峰期。

2021年，澳大利亞有620萬家庭從時尚&服飾類零售商處購買產品，其中的網購占比為67.3%。

其中，時尚&服飾品類產品的購買量占到網購總量的25.7%，疊加食雜店處購買的份額共占到34.3%。

90%的受訪消費者同時也會從雜貨店處購買產品，81%的受訪消費者同時會購買家居&花園類產品。

（澳大利亞各州的表現情況，縱坐標為澳大利亞各州；深色代表對比2020年購買量的增幅變化；淺色代表對比2019年）

時尚&服飾整個大類在2021年實現穩定增長。運動休閑和鞋履是例外，這兩個子類別在7月和8月都有顯著增長。另外，年末扎堆的節假日也喚起了消費者的購物欲，可以看到無論是哪個細分品類，期間的銷量都處于上升的狀態。

2021年，澳大利亞有660萬家庭從家居&花園類零售商處購買產品，其中的網購占比為72.1%。

其中，家居&花園類產品的購買量占到網購總量的14.7%，疊加食雜店處購買的份額共占到24.2%。

88%的受訪消費者同時也會從雜貨店處購買產品，58%的受訪消費者同時會購買家居&花園類產品。

（澳大利亞各州的表現情況，縱坐標為澳大利亞各州；深色代表對比2020年購買量的增幅變化；淺色代表對比2019年）

在這一年的大部分時間里，家居&花園子類別的銷售相對穩定，銷量高峰與促銷活動以及節假日相關。在子類別方面，花園工具、家用電器最受歡迎，銷量維度上，前者在8月達到高峰，而后者在網一期間達到高峰。

2021年，澳大利亞有470萬家庭從健康&美妝類零售商處購買產品，其中的網購占比為51.2%。

其中，健康&美妝類產品的購買量占到網購總量的8.9%，疊加食雜店處購買的份額共占到11.4%。

92%的受訪消費者同時也會從雜貨店處購買產品，84%的受訪消費者同時會購買健康&美妝類產品。

（澳大利亞各州的表現情況，縱坐標為澳大利亞各州；深色代表對比2020年購買量的增幅變化；淺色代表對比2019年）

健康&美妝類產品的購買量全年保持穩定，促銷期間銷量會大漲。

2021年，澳大利亞有450萬家庭從興趣&娛樂類零售商處購買產品，其中的網購占比為48.8%。

其中，興趣&娛樂類產品的購買量占到網購總量的7.1%，疊加食雜店處購買的份額共占到13.5%。

92%的受訪消費者同時也會從雜貨店處購買產品，85%的受訪消費者同時會購買興趣&娛樂類產品。

（澳大利亞各州的表現情況，縱坐標為澳大利亞各州；深色代表對比2020年購買量的增幅變化；淺色代表對比2019年）

興趣&娛樂用品的購買主要集中在促銷活動期間，疫情對銷量影響不大。黑五期間的銷售達到了全年的峰值水平，比其他時間高得多。

（來源：跨境新零售）

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